长安逸动1499终身保养被拒！销售离职不认账，车主维权全记录

01购买套餐的来龙去脉

在2024年4月的时候, 有一位消费者在长安汽车4S光明这个店里购买了一辆车, 这辆车的品牌是长安, 具体车型为逸动。

就在大家忙着办理买车手续的这个期间呢, 店里面的那个工作人员, 也就是所谓的销售 guys, 非常主动地给这位顾客推荐了一个叫做“全国终身免费保养套餐”的东西, 这个东西的价格是一千四百九十九元, 销售人员当时还声称, 如果大家买下了这个套餐的话, 它还可以跟厂家那边额外赠送的那个包含三年共计六次的、基础性质的保养服务, 做到一种毫无缝隙、严丝合缝的衔接状态。

消费者在现场就把那个套餐给买下来了, 销售人员还非常明确地表示说, 等第六次保养做完了之后, 门店就要去售后服务系统里把他们的权益更新成全国终身免费保养这一项, 所以往后每次车到店里来做保养的时候, 这位消费者都会特意去找那位销售人员问一下现在的进展情况如何。

02第六次保养后的当面确认

2026年8月的时候, 消费者已经把套餐范围内的第六次回保养做完了。然后, 他又去找到了当年卖给他车的那个销售人员, 面对面地核关于终身保养的那些事情。那个销售人员跟他回话说, 说等到这个第六回保养彻底弄完之后他再去把系统里的信息更改一下。

消费者基于这一次确认, 把收款账号这类的信息留给了那个门店, 等待着系统更新并且落地进行执行。然而, 时间一直到了九月份的时候, 这个人才从侧面得知了一个事实, 也就是这位销售人员已经从当前的岗位上面离职了。

034S店否认活动存在

销售人员离职之后, 消费者联系门店里的其他人员去核实终身保养套餐相关的事情。结果对方直接否认门店曾经推出过这样的活动。消费者随即在中秋节前前往4S店去现场进行交涉。

这家店的销售总监跟他聊了有好几个小时, 之后又打了好几轮电话进行沟通, 那位总监当时还说过, 他已经把申请退款的事情放进公司流程里在办理了, 并且保证会在这个国庆节结束后的三天之内把退款处理完毕, 这位消费者也按照对方指明的方式, 提供了自己能用来接收退款的银行账号信息。

04退款承诺数日后被撤回

在 10月12日 这一天, 消费者主动去询问关于退款的进度到底怎么样。这时候, 4S店的态度发生了非常突然的改变。门店方面明确表示, 他们拒绝进行退款操作。对于这一点, 门店给出了具体的说法, 就是说需要消费者来提供更多东西。

具体来说, 就是要消费者提供当时的交易聊天记录, 或者也要提供录音。这些内容必须作为证据出现才行。如果消费者没办法拿出这些证据的话, 那么4S店就无法认定该套餐是真实存在过的, 也因此无法处理退款事宜。

从在电话那边承诺去处理一下退款的那个情况, 发展到最后干脆就是怎么都不承认了, 这两个状态之间的间隔不过也就几天功夫吧。有消费者说他每次去做车子保养的时候, 都和销售那个人员通过电话进行确认过并且留下了记录, 但是4S店现在只认那些书面的交易凭证这个事实。

05维权陷入举证困境

当前消费者的痛点是, 早在当初挑选消费套餐的那个档口, 门店这帮人压根没有给弄出过一份正式的白纸黑字书面协议, 或者那种电子形式的约定, 手里头剩下的, 只有那些销售人员在当时嘴里说出来的口头大话, 再加上在店里头用的那个电脑系统里面留下的操作数据这两样东西, 现如今呢, 负责卖东西的那个人已经走人了, 门店那边就直接拿没看到交易凭证当挡箭牌, 死活不认账, 干脆就是拒绝去落实之前答应的那些事情。

这类纠纷并不是个别现象, 它经常出现在4S店的售后营销里面。预付费保养套餐大多是以口头推荐的方式来进行的, 并没有标准化的合同文本存在。一旦具体的经办人员发生了变化, 消费者很容易就会遭遇推诿扯皮的情况。

06下一步维权路径参考

当遇到4S店方面提出的要求, 该要求指出消费者需要去提供“聊天记录或者录音”这样的证据材料的时候, 消费者本人可以采取一种行动, 这种行动的内容是尝试去提取或者获取在车辆保养期间所使用的通话录音、商店内部的监控录像画面, 还有售后服务系统里的操作记录日志。

除此之外, 消费者还可以做一个选择, 这个选择是把投诉的事情交给长安汽车公司总部的客户服务部门, 或者是去拨打一个叫做12315的消费者服务热线电话。通过这样做, 旨在寻求相关机构来介入并处理此事。

如果协商的结果是不成功的, 就可以按照《消费者权益保护法》里面的规定, 去向当地的市场监管部门反映情况, 要是必要的话, 还可以走诉讼的渠道去主张, 要求退还1499元的套餐费用, 以及要求支付相应的赔偿。

你是不是或者是你身边的朋友是不是也遇到过了那种4S店, 他们先是给了个承诺, 然后再把脸翻掉的这种情况? 你对这事准备是打算去投诉, 还是去曝光, 或者是干脆就直接走那个法律程序的? 欢迎你去评论区把你自己经历的事情说出来, 这样点赞的多人看到这条关于维权的通路。