电气系统维修售后服务这个东西, 说的是啥。就是指,当那个电气设备安装好了电气系统维修售后服务, 或者是修完了之后。这个提供服务的方子。在保修期里面, 还有那个保修期过了之后的时间内。
给这个客户提供那种, 关于故障怎么查出来, 怎么去检修, 去换上新的零件, 还要去定期查看的一种全程的技术支持服务。下面要从这个服务范围是啥样儿, 标准流程是怎么走的, 质保期里面保不保钱以及要注意些什么这四个方面。把这个电气系统维修售后服务的详细内容, 完完整整地说明白。
一、售后服务覆盖的项目范围
电气系统方面的维修与售后服务, 一般在实际工作当中, 通常会包含下面这六个大的种类。
故障诊断与排除: 针对供配电系统、控制柜、变频器、PLC控制回路、电机绕组等部位, 对跳闸现象进行定位与修复, 对短路现象进行定位与修复, 对漏电现象进行定位与修复, 对过热现象进行定位与修复。
元器件更换: 你要把熔断器给换掉, 要把断路器也给换掉, 还要把接触器换了, 把继电器也换了, 把传感器也换了, 甚至要把接线端子这样一些标准的电气元器件都重新买新的换上, 与此同时呢, 你还非得更新那个备件的台账不可。
线路与绝缘检测是指进行定期检测, 或者是在发生故障之后进行检测, 这种检测需要对电缆、母排以及二次回路开展工作, 具体来说是要测量它们的绝缘电阻, 还要测量接地电阻, 同时也要测量相序, 在完成上述测量工作之后, 会出具检测报告。
预防性巡检的内容是按照合同约定的周期来进行的, 这样的周期通常是每季度一次或者是每半年一次, 在这期间需要对配电房、控制室以及电机运行状态进行目视检查, 同时还要使用热成像设备进行测温, 最后的结果是要输出巡检记录。
软件与程序维护: 我们要对像是PLC、HMI、变频器这些智能设备, 来提供支持, 这种支持包括把程序备份一下, 把参数校准一下, 还有把固件升级一下。
应急抢修: 在突发停电、短路起火等紧急故障发生时, 提供全天二十四小时不间断的响应服务。按照一般标准, 会在接到通知两小时内进行电话沟通, 并在四小时之内到达现场进行处理, 从而确保在规定时间内完成故障排除工作。
二、标准服务流程
1. 报修登记: 客户会通过电话来联系服务方, 或者使用工单系统来联系服务方, 又或者到现场来联系服务方。在这一过程中, 需要记录故障现象, 还需要记录发生故障的时间, 最后还要记录设备的编号。
2. 远程初判: 服务工程师会依据描述来进行初步判断, 然后给出不安全的临时提示, 例如要断电, 或者要挂牌等。
3. 现场勘查, 工程师要带着万用表、兆欧表还有热像仪这些家伙什儿赶到地方去。他们得把刚才测过的东西再重新检查一遍, 还要找到到底是哪儿出了毛病。
4. 方案确认: 向客户说明故障的原因, 还需要更换哪些部件, 预计需要多少工期以及大概的费用, 等客户签上字之后再进行实施。
5. 维修实施这一环节, 需要工作人员严格地按照电气安全操作规程来开展具体的作业工作, 对于出现的故障点要采取更换或者修复的措施进行处理, 与此同时还要对所有的变更内容保持同步记录的行为。
6. 首先, 要进行通电试运行, 检测每个回路参数恢复到了正常状态, 然后让客户签字验收。接着, 要把工单和检测报告进行归档备案以备查证。
三、质保与收费标准
质保期: 一般维修项目的质保期是完工之后的30天。整体系统改造或者新装项目的质保期是验收合格之后的12个月。具体事项以合同约定的内容为准。只要是在质保期内, 因为同一个故障原因又出现了复发的情况, 服务方就会提供免费返修的服务。
质保期之外是要收取费用的。具体的价格是按照人工费和材料费之和来计算的。其中, 人工费这个部分, 需要去参考当地电气安装维修工作的工时单价,通常的情况是每个工时在八十元至一百五十元之间。至于材料费这一块儿电气系统维修售后服务, 要按照实际使用的品牌以及规格来进行结算的。在正式进场施工之前, 必须先把报价清单提供给你看。
巡检费用: 这种预防性的检查工作, 一般是通过年度合同来进行打包付费的。具体的费用标准会依据系统的整体规模来确定, 这里面包含了回路的数量以及设备的总台数等指标。采用了一种阶梯式的价格划分方式。
紧急抢修加价: 在夜间这个时间段, 从晚上十点一直到第二天的早上六点钟。以及在法定节假日进行出工操作的时候。服务人员可以增加收取人工费用的比例。增加的范围是在百分之五十到百分之一百之间。这一条规则需要提前告知客户知晓。
四、客户注意事项
在提交报修请求的时候, 请尽可能多地提供一些关键信息, 比如设备的铭牌型号还有具体的故障代码什么的, 另外还得把近期的操作记录也一并提供上。这么做的话呢, 其实就可以有效地缩短远程诊断所需的时间了。
在维修这些区域的时候, 必须要严格地去执行所谓的停电、验电、挂锁、挂牌这四个步骤的安全程序。这通常被大家称为LOTO程序。必须严禁进行任何带电作业的这种操作。
在进行更换元器件的操作过程里, 必须要去索要合格证与批次记录这个方面的东西。其根本目的是为了确认所更换的元器件能够与原系统的实际情况相匹配。
每次服务结束后索要书面工单。这个工单包含故障描述。它包含处理措施。它包含更换件清单。它还包含检测数据。这些内容将作为质保与索赔的依据。
建议建立关键供配电回路年度巡检台账, 将当前的热像测温数据与上次结果进行对比分析, 以此来提前发现绝缘层老化或者接头过热的隐患, 这样能够避免因为突发停摆情况造成生产线上的损失。
