电气系统维修售后服务, 这个词组它所涵盖的对象, 是那些针对工业配电柜、变压器、PLC控制系统、电机驱动装置等电气设备所开展的故障检修工作, 还有定期维护工作, 以及应急抢修服务。
当企业在选择进行电气维修售后的时候, 他们核心关注的点有三方面, 这第一点是响应时效问题, 第二点是服务覆盖范围的情况, 第三点是故障修复之后的质保承诺是怎样的。
接下来的部分, 将从服务内容这个维度开始讲解, 也会讲到响应流程这个维度, 还会涉及收费标准这个维度, 最后会谈到选型标准这个维度, 来提供一个完整的可以参考的信息。
服务覆盖范围
在电气系统维修的售后服务工作当中, 通常所涵盖的业务范围是包括以下几个具体的功能模块在内的。
进行低压配电柜以及高压配电柜的检修工作, 其中包含把断路器换成新的、让母排紧固起来、还有做完绝缘检测。
对变压器进行维护, 这包括检查油位, 还有做一个温升测试, 以及测量绕组的绝缘情况。
关于plc和自动化控制系统来讲, 会去进行程序的诊断, 还要更换输入输出模块, 以及排查通讯故障方面的问题。
关于电机与驱动装置的情况, 其中涉及到的事项包括, 要对更换轴承这项工作进行落实, 还要把绕组进行重绕操作, 最后需要对变频器的参数来做校准处理。
开展应急抢修工作。保证二十四小时就能到达现场。及时处理跳闸故障。也要处理短路问题。还需要处理接地故障。
标准响应流程与时效
正规的服务商, 在进行执行流程的时候, 他们的做法是这样的。
1. 报修受理, 用户通过电话或者在线的渠道把故障的描述提上来, 我们这边保证在三十分钟之内就完成工单的分配工作。
2. 远程诊断, 是工程师通过现场照片或者是远程画面来初步判断故障点, 在1小时之内给出处理方案。
3. 只要需要到场上门进行维修工作, 那么在城区这种地方, 我们会在4个小时之内赶到；要是身处工业区的话, 我们也会在8个小时之内到达现场。
4. 在维修工作完成之后, 需要出具检测报告, 让客户在上面签字确认, 这就是修复验收。
5. 质保跟踪: 通常给出30天到90天的质保期。在质保期限内, 如果再次发生同样的故障，商家会提供免费返工修理的服务。。
收费参考标准
关于电气维修售后费用的组成情况, 通常是包含三个主要部分的。
上门诊断费用这一项, 金额大概在两百到五百元这个样子, 不过呢, 也有一些服务提供商在第一次的时候会选择不收取这项费用。
关于工时费, 它是按照维修的具体时长来进行计算的, 大致范围是属于每个小时需要花费一百五十元到三百元这样一个区间。
配件的费用, 是按照实际更换的那部分物料来收取的, 并且实行明码标价。
一般情况下, 选择年度维保合同的客户, 能够享受到大约有八折的工时费优惠。此外, 这类合同还包含了按照规定时间固定次数进行的技术巡检服务。
选择服务商的核心标准
企业在进行选择的时候, 应当对下头的这些要素实施核实。
资质方面的要求是: 需要持有承装（修、试）电力设施许可证, 或者需要拥有机电安装资质。
团队里的工程师, 得持有电工的操作证才符合要求, 要是涉及高压这种作业的情况, 还必须得拿着特种作业的作业证件。
看是不是有设在当地的备用零件仓库, 还有能不能按照说好的时间赶到。
关于售后闭环方面, 需要确认是否能够提供完整的维修记录档案, 并且是否会提供定期的预防性维护提醒。
高频疑难问题
设备停机之后, 就无法判断出故障点在哪里；建议你在报修的时候, 提供完整的电气图纸, 其中包括单线图和端子图这样的；这样就可以把诊断时间缩短百分之五十以上。
变频器出现了故障代码, 但是没法进行复位操作, 这个情况大多数时候是由于功率模块发生了击穿现象, 或者直流母线电容已经失效导致的, 所以必须要拆开设备进行内部的检测分析, 这种问题不是在现场简单动手就能够处理解决的。
对于质保期之外的故障情况, 正规的服务商是否提供响应服务, 答案是肯定的, 即他们仍然会提供服务, 不过这种服务属于有偿性质, 其收费费率高于合同期内的标准。
上面说的那些信息, 能够当作是企业在制定电气维保方案时, 或者是去选择长期售后合作方时的参考依据。如果想要去查询那些具备属地服务能力的电气维修售后服务商的名录, 以及最新的报价是多少? 可以去访问 m.lingheal.com 这个地址, 以便获取更加详细的信息。
