10月6日这一天, 有一个自驾车来旅游的人, 他刚刚开车进入黑龙江嘉荫县的境内, 就收到了来自当地文化旅游局局长林静发过来的一封手机短信, 在这封短信里面还包含了手机号以及座机号码这两样东西, 短信的内容是说如果你碰上了任何的问题或者难题, 都可以直接找我来联系我这样做的方法叫做局长直通这种做法的方式很快的就引来了很多网友的关注并且引发了大家的热烈的讨论。
局长短信引关注
在10月6日上午这个时间段, 记者联系上了章先生, 章先生是从上海来到东北地区进行旅游活动的。他和同行的另外一个人组成了两人一行, 这两人从佳木斯市租车开始了自驾行程, 他们前往的地方是伊春。
就在车刚进入嘉荫县境内的这一刻, 他们突然收到了林静局长发来的短信。这条短信用词极其简单, 并没有过多修饰, 但是在内容方面却非常明确, 同时还附上了两个联系电话供对方拨打使用。
章先生说这回事。他提到两人本来是在网上刷到了游客点评茅兰沟国家森林公园的帖子。就是因为这个他们决定前往该地。但是没有料到这里还没开始游览的时候就收到了这样的话术叫做关怀短信。他说这直接让当时在场的众人直呼当地文旅态度真诚。
游客反馈获积极回应
此前, 有游客在社交平台上吐槽茅兰沟国家森林公园的游览体验, 嘉荫文旅在评论区逐条作答, 称每条反馈都已经记录在案并且高度重视, 回复节奏被游客评价为“没装死”。
章先生在看到了这些互动的内容之后, 他对嘉荫的行程安排是多了几分期待的。他认为, 当地的文化和旅游部门并不是在做应付了事的敷衍工作。他们是对游客所关心的问题进行了一条一条的回应。这样的一种做法, 是给自驾游的游客吃了一颗定心丸。
景区设施限期整改
嘉荫文旅在他们的回复信里面给了一个承诺, 就是针对那些在岔路口没有指示牌, 还有休息区的座椅不够用这类问题, 他们已经赶紧去催促了景区的工作人员, 要求他们务必在最近这一周之内, 把关键的地点的指示牌增加到那里去, 并且还要进行优化调整, 这样就能很清楚地看出来整改的时间限制到底是多长了。
同时, 景区将把木质长椅安装在主要的观景平台旁边, 也会安装在步行道的附近, 这样就能够做到让路线的指引变得非常清晰, 还能保证有充足的供人休息的空间；至于那些像是假的动物摆件以及白桦树上假的树叶一样的装饰物, 景区方面给出的解释是说, 这样做的目的是在还原峡谷里面那种自然的原始面貌的基础之上, 增加一些有趣的元素。
公布电话的用意
嘉荫县的文旅局工作人员在十月六日那一天给出了表示, 那个已经被公布出来的手机号码是林静局长个人的号码, 而那个座机则是办公用的电话, 这么做最主要的目的也就是为了让游客们在遇到相关的问题之时能够第一时间就找到对口的具体负责人。
工作人员承认, 这样做是为了防止游客投诉的时候找不到地方或者反馈得太慢。他们的出发点是为了方便游客, 而不是做样子给人看。
节假日联络情况
章先生回忆说, 他在当天尝试去拨打林静局长的手机号码, 但是对方并没有接通。随后有工作人员做出了解释, 告知说因为当时的时间是10月份, 而10月份正处在国庆假期这段期间里面的时候, 局长这个人可能正在开会或者正在跑到各个景区里面去工作以及处理相关事务, 所以他的手机暂时情况顾不上来使用。
“节假日确实忙”这是工作人员自己讲的原话, 可是座机一直都是开通的状态, 为的是保证游客在节假日里面的意见反馈通道不会出现中断的状况, 因为这边是有专门的人在那里守着来接听电话的。
文旅服务基层新姿态
局长亲自发送短信, 工作人员逐条回复针对游客差评的内容, 嘉荫县文化体育和旅游局通过这些举动展现了一种变化。这种变化意味着基层文旅服务正在向所谓用户思维的方向靠拢。此举将原本被动式的接待模式转变为主动式的接触与沟通方式。
这种做法把个人的联系方式向公众开放了, 这在县级文旅部门当中是比较少见的, 一部分网友把这个称呼为了是最接地气的公共服务, 这也引发了人们对于文旅治理创新路径的讨论。
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